不具合・バグかも？と思ったら
普段は正常にシステムを利用できるが、急に「エラーが発生して設定が保存できない」「ページの表示が崩れる」など意図せぬ挙動が発生することがございます。
システムの不具合の可能性もございますが、ご利用のPCやブラウザの環境における一時的な問題である可能性もあるため、下記改善策をお試しのうえ、問題が解消されない場合は弊社までお問い合わせくださいませ。
■ブラウザでスーパーリロードを行う
通常のブラウザ更新ではなく、以下の更新方法をお試しください。
※ご利用のOS、ブラウザによって操作の方法が異なります。
| Chrome | Microsoft Edge | |
| Windows | Shift + 更新ボタン Ctrl + 更新ボタン Shift + F5 Ctrl + F5 Ctrl + Shift + R | Shift + 更新ボタン Ctrl + 更新ボタン Shift + F5 Ctrl + F5 Ctrl + Shift + R |
| Mac | Shift + 更新ボタン Cmd + Shift + R |
「スーパーリロード」とは強制的にページ内の情報を全て更新する方法です。通常のブラウザ更新では一部の情報が更新されない可能性がありますが、スーパーリロードでは全て更新するため、基本的には最新の状態にブラウザをリフレッシュすることができます。
■ローカルストレージをクリアする
BYARDでは、一部の情報を「ローカルストレージ」と呼ばれるブラウザ内の領域に保存しています。稀にローカルストレージに保存されている情報が影響し、意図せぬ挙動を引き起こすことがございます。ブラウザのスーパリロードで問題が解消されない場合は、ローカルストレージのクリアをお試しください。
本操作によりブラウザに保存されている情報が削除される可能性がございます。
保存している主な情報
・レポートのカスタマイズ情報
・ストリームのコネクタのポイント設定（線が矢印が否かの設定）
上記の情報が消える困るといった場合は、弊社までお問い合わせください。原因調査の結果、ローカルストレージの削除を提案させていただく可能性がございますが、予めご了承くださいませ。
※以下の手順はChromeブラウザでの操作方法です。他のブラウザでも手順は同じですが、表示される項目の名前は異なる可能性がございます。
1. ブラウザの開発者ツールを開く
BYARDにログインした状態で、キーボードの[F12]キーを押します。
もしくは、右クリックからメニュー最下部にある「検証」を選択でも可能です。
2. [Application]メニューを開く
メニューの中にある[Application]を選択します。
日本語で[アプリケーション]と表示されている場合もございます。
項目が見つからない場合は、[>>]のボタン内に隠れております。
3. ローカルストレージをクリアする
以下の手順でローカルストレージの情報を削除します。
- 左側のメニューにある[Local Storage]の[▶]をクリックする
日本語で[ローカルストレージ]と表示されている場合もございます。
- [https://app.byard.io/]というサイト名の上で右クリックをする
- [Clear]を選択する
4. ブラウザを更新し、再ログインする
ローカルストレージの情報をクリアした後にブラウザを更新すると一度ログアウトされた状態になります。再度ログインし、状況が改善されるかご確認ください。
■ チャットで問い合わせる
上記でも解消されない場合は、システム側の不具合の可能性がございます。大変お手数ですがチャットよりお問い合わせください。
お問い合わせ時は、以下の情報を共有いただけるとスムーズに確認を進めることが可能です。
- 起きている事象について
- 問題が発生している画面のスクリーンショット
- ご利用の環境情報（Windows、GoogleChromeといったOSとブラウザの情報）
チャットでのお問い合わせは画面右下のチャットボタンより可能です。
